Polémica y engagement en redes sociales. Teoría del HiperEngagement

20/01/201309/08/2012 por Orlando Cotado

¿Qué es el engagement en redes sociales? Aunque lleves poco tiempo en social media seguro que ya has oído hablar del engagement en redes sociales en más de una ocasión.

El Engagement en redes sociales es un término importado de las relaciones laborales y la cultura organizacional. Tiene que ver con el compromiso, con el vínculo o con la implicación de las personas con las marcas.

En el ámbito del cual proviene así se define Engagement en la Wikipedia: Engagement es un término que se identifica con el esfuerzo voluntario por parte de los trabajadores de una empresa o miembros de una organización. Un trabajador engaged es una persona que está totalmente implicada en su trabajo y entusiasmada con él. Cuando tiene oportunidad, actúa de una forma que va más allá de los intereses de su organización.

Y así lo define este artículo de Guillermo Pérezbolde (@gpbolde): El Engagement es el arte de crear una relación de amor incondicional hacía una marca.

Engagement en redes sociales. Teoría del HiperEngagement.

Bien, ahora voy a hablarte de una teoría propia a la que he denominado Teoría del HiperEngagement y que trata de aumentar el Engagement en Redes Sociales de una marca a costa de perder fans o followers.

Antes de que sigas leyendo te pido perdón por el atrevimiento (o insensatez) al denominarla «teoría» y de la ingenuidad de pensar que soy su «creador». Pero esto es parte del juego.

Normalmente verás que los «profesionales» del Social Media no suelen meterse en líos. Los gurús del Social Media no acostumbran hablar de política por ejemplo, ni tampoco de fútbol. El motivo no es otro que el riesgo a decepcionar a parte de sus fans o seguidores.

Te lo expongo de forma más clara con un ejemplo. En España el 90% de la población es del Barça o del Real Madrid (me he inventado el porcentaje pero no creo que me equivoque mucho); y el mismo porcentaje simpatiza con PP o PSOE. Y más o menos en mitad por «bando». Es por ello que los gurús se auto-prohiben hablar de fútbol y de política.

Hablando y posicionándote en temas polémicos puedes decepcionar, o por contra “hiperenganchar”, al 45% de tu lista de fans o seguidores. Ante el riesgo muchos optan por pasar de puntillas sobre estos temas. Es la actualización de refranero popular al 2.0 “más vale follower en mano…”

La Teoría del HiperEngagement se enfrenta con la prudencia y la cautela discurriendo por el camino del descaro y el posicionamiento sincero. Por poner un ejemplo, yo soy del Barça y lo demuestro con el marketing de Mouriho y Risto Mejide, o con las 5 lecciones que nos dejó Guardiola a los emprendedores.

Con el HiperEngagement persigo dos objetivos; por una parte (1) filtro a mis seguidores quedándome sólo con los más afines, y por otra (2) consigo un vínculo más fuerte con los que se quedan.

Si bien es cierto que los filtros utilizados pueden tener poco que ver con tu target y/o tu marca si hablamos de fútbol o política, en tus manos está buscar la/s polémica/s adecuada.

Es ciertamente arriesgado y debes estar bien seguro de que el HiperEngagement le conviene a tu marca y de que puedes soportarlo como Community Manager.

Te temblarán las piernas los días en los que pierdas 10 o 20 followers por un simple tuit y maldecirás el día en el que leíste este post.

Imagen bajo licencia CC de anpalacios en Flickr